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客戶概述

諾梵家具是一家集自主研發、制造運營、空間規劃、銷售服務為一體的高端辦公家具綜合解決方案供應商。目前，諾梵家具以上海為中心，在全國范圍內設立了北京、深圳、南京、濟南、杭州等地的多家直營子公司和服務機構，已成功為諸多世界五百強、跨國機構、國內高成長性企業提供了辦公環境整體解決方案，與興業銀行、交通銀行、上汽集團、華為技術等知名企業建立了深度合作。

業務挑戰

當前，國內高端辦公家具市場巨頭林立，競爭激烈，實現精準獲客并提高贏單率越來越重要。經過數月的選型和調研，諾梵家具科技最終選擇了瑞泰信息基于微軟Dynamics 365打造的銷售管理解決方案來打造可靠高效的營銷管理新體系。

解決方案

1、獲客管理

l 多渠道客戶統一入口，所有客戶都能得到有效跟進，防止客戶信息丟失

l 通過移動設備對客戶報備，提升工作效率

2、客戶管理

l 客戶進行統一、系統化管理，并建立完整客戶檔案庫

l 客戶進行分類、分級，并制定不同客戶策略，有效合理投放資源

l 對客戶生命周期進行分析（轉化率、戰敗分析、流失等）

3、項目管理

l 規范、標準化項目報備、跟進流程

l 通過項目流程管理，有效提醒對項目的持續跟進,從而提升客戶轉化率

客戶價值

1、各種渠道產生的客戶進行統一入口，各部門統一平臺，高效協作，確保客戶信息透明化管理；

2、建立企業統一客戶管理體系，并與周邊系統進行客戶信息集成，建立客戶360度視圖；

3、對客戶進行分類、分級，以便對客戶進行針對性關懷與維護；

4、對項目報備、跟進過程管理標準化，通過移動設備，對客戶和項目創建，提升工作效率。