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客戶概述

成立于1994年亞薩合萊，是全球知名的智能鎖和安防解決方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)遍及全球，目前在美洲、歐洲、亞洲共擁有400多個(gè)全資和合資子公司，在全球擁有49,000名員工，年銷(xiāo)售總額達(dá)約685億元人民幣。

亞薩合萊通過(guò)并購(gòu)不斷增加新的家族成員，目前在全球已成功并購(gòu)超過(guò)200家行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司，并基于其強(qiáng)大的資源平臺(tái)及統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式，在全球所有已安裝的鎖具和安防產(chǎn)品中，其產(chǎn)品占據(jù)了十分之一。

亞薩合萊旗下200多個(gè)品牌

中國(guó)是亞薩合萊亞太區(qū)最大的市場(chǎng)及重要生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)和銷(xiāo)售機(jī)械鎖和機(jī)電一體化鎖、數(shù)碼門(mén)鎖、安全門(mén)等產(chǎn)品，主要品牌包括ASSA ABLOY、耶魯以及盼盼。其中，在智能鎖領(lǐng)域，亞薩合萊在中國(guó)的銷(xiāo)售已占全國(guó)產(chǎn)量的90%，成為中國(guó)智能鎖和安防行業(yè)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)者。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

作為全球開(kāi)門(mén)解決方案的領(lǐng)先企業(yè)，亞薩合萊非常重視用戶體驗(yàn)，在全球擁有龐大的售后網(wǎng)點(diǎn)，可為消費(fèi)者提供咨詢、安裝、培訓(xùn)及售后等服務(wù)。但隨著全球業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和外部環(huán)境的影響，亞薩合萊亟需一套高效的CRM系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平，并支持企業(yè)的全球化運(yùn)作。

為此，亞薩合萊經(jīng)過(guò)多方對(duì)比和調(diào)研，考慮到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、海外平臺(tái)部署經(jīng)驗(yàn)等因素，最終選擇牽手瑞泰信息，打造全球統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺(tái)，來(lái)助力其更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)全球化。

解決方案

1. 服務(wù)流程閉環(huán)

實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)回訪等全過(guò)程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，提升客戶體驗(yàn)；

2. 智能派工

基于客戶位置和服務(wù)資源(網(wǎng)點(diǎn)、技能等）進(jìn)行智能派工，提升派工效率和準(zhǔn)確性；

3. 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

服務(wù)人員可基于移動(dòng)端隨時(shí)進(jìn)行工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理，并能查詢維修知識(shí)庫(kù)和服務(wù)績(jī)效，提升處理效率，實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤。

客戶價(jià)值

1打通端到端的服務(wù)閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化，確保服務(wù)的及時(shí)性和滿意度；

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫(kù)、反饋服務(wù)狀態(tài)和績(jī)效，提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率；

3智能派工、智能服務(wù)提醒、智能應(yīng)答、智能分析等各種智能應(yīng)用，提升服務(wù)效率；