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客戶簡介

盛虹集團成立于1992年，總部位于蘇州盛澤。28年來，盛虹集團從印染、化纖到石化、煉化的新型高端紡織產業鏈，成長為一家以石化、紡織、能源為主業的創新型高科技產業集團，目前集團擁有上市公司1家（東方盛虹，000301）、員工3萬余人。

2019年，盛虹集團位列“中國企業500強”第132位、“中國民營企業500強”第29位。盛虹的蓬勃發展得到了各級部門的認可，先后獲得“國家技術創新示范企業”、“全國循環經濟先進單位”、“國家火炬計劃重點高新技術企業”、“國家科技進步獎二等獎”、“中國工業大獎表彰獎”、“袁寶華企業管理金獎”等榮譽。

業務挑戰

盛虹化纖營銷部門下轄市場與銷售、客服、物流運輸三個部門，按產品線劃分有五個產品部長。化纖產品在行業內處于全球領先的位置，下游客戶群主要為織造企業；從營銷模式上主要通過直銷，目前有80名銷售人員；整體業務更加關注：客戶管理精細化、客戶資源資產化，銷售過程精細化、規范化管理，銷售整體業務運作效率提升與客戶滿意度提升。

解決方案

1客戶資源管理：通過信息收集與數據整合形成統一的客戶360度視圖；通過多維護客戶分級管理，區分高價值客戶，并進行定制化營銷；便捷的客戶資源分派與調配。

2銷售業務協同管理：針對終端客戶、品牌商的商機過程管理；跟蹤價格發布過程，提升價格管理及時性與準確性；支持訂單的高效執行，分貨體系，同時通過系統集成打通B2B平臺、CRM、ERP、物流平臺業務流。

3銷售移動化：業務人員基于移動應用及時掌握訂單處理進度、數據分析及銷售業務提醒，

提升銷售效率；通過移動化銷售人員行為管理，掌握銷售人員工作進度，為銷售人員效能分析提供數據支撐。

4服務管理：建立高效閉環的客訴管理體系，通過系統化客訴過程跟蹤，提升客訴處理的透明度與及時性，從而提高客戶服務滿意度；建立完整的銷售與服務知識庫，幫助業務人員及時掌握市場競爭能力，支撐銷售業務開展。

客戶收益

1. 統一客戶檔案管理，實現與SAP、MDM、B2B系統無縫對接，建立集團化客戶資產；

2. 實現新產品、新客戶開發過程跟蹤，及時了解項目進展情況及項目結果，提升銷售轉化；

3. 支持多維度價格管理，自動應用于下單。基于訂單，實現自動分貨，提升訂單處理效率；

4. 案例與OA對接，對客訴流程形成規范化閉環處理；

5. 支持多類型的派車，與EOS對接，自動跟蹤派車狀態；

6. 系統自動進行運費結算，減少人為出錯，提升計算及對賬效率；

7. 提供多維度報表，為營銷決策與生產指導提供數據。