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客戶概述

廣東好太太科技集團股份有限公司是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的智能家居企業，產品與服務涵蓋智能晾曬、智能鎖、智能電器等眾多領域，好太太始終專注科技創新，被廣東省科學技術廳授予“廣東省智能晾曬系統工程技術研究中心”稱號，更是連續 3 次被認定為“高新技術企業”；先后獲得 400 項國家專利。

業務挑戰

目前好太太集團針對經銷商的訂單協同，主要通過 OA 進行管理，已超額發揮了 OA 的效能。但面對企業快速發展的過程需要進行新的變革，本次項目主要是希望借助新系統的實施。實現對經銷商的賦能，通過服務售后的跟蹤管理，實現終端消費者的連接。通過信息化去助力企業提高工作效率，工作質量，賦能經銷商，連接消費者。增強企業核心競爭力。

解決方案

l 渠道網絡管理

建立完整的經銷商檔案，實現經銷商生命周期管理，并形成完整的 360 度全面信息，并且從市場建店、設計、報銷的完整業務流程的跑通，以及通過服務獲取終端的信息，并且規范起服務的流程，清晰了解市場的反饋；

l 訂單協作管理

實現與經銷商間快速、高效的訂單協作，制定豐富及靈活的價格政策，支持多樣化的促銷活動，5大政策類型：滿減、滿折、滿返、滿贈、階梯價，靈活配置政策。

l 渠道庫存管理

經銷商庫存管理，全面準確的掌握渠道的庫存情況，系統借助 PDA 掃描出入庫，并且 CRM 系統與 MES 系統進行密切的數據關聯，實現對經銷商庫存的管理。

l 客戶服務管理

全渠道服務統一受理，實現從服務受理、分派、處理的全過程跟蹤，實現對服務多渠道的統一受理，強化服務過程的精細化管理能夠基于信息化平臺跟蹤服務節點、對經銷商（服務商）實現業務協同，做到終端客戶的信息記錄，服務端到端的流程拉通。

客戶價值

ü 減少業務處理的時間，訂單處理效率提高 50%以上

好太太在實施微軟 CRM 系統之前，經銷商下單往往會通過 QQ 或電話告知業務助理，業務助理通過 OA 系統下訂單，首先并不是一個專業的訂單管理系統，并且促銷政策的制定并不靈活，實施微軟 CRM 系統后，能靈活配置5 大促銷政策，以及經銷商能自主下單，極大減少總部內部人員的工作量，下單方式通俗易懂，經銷商能極快上手。

ü 多渠道整合拉通呼叫中心與 CRM 系統，服務單處理效率提高 50%

過去服務單的處理需要線下通過 EXCEL 表的記錄來進行整合處理，并且通過電話的形式通知服務商進行各城市的售后處理，并且目前配件訂單只有部分有圖片，配件沒有和產品型號對應，導致經銷商每次下配件訂單都需要和業務助理溝通，增加重復工作量，目前拉通從接受消費者反饋到完成服務回訪的整體服務流程，并且線上的方式告知服務商，實現數據的全流程的流轉，提高整體處理速度。

ü 系統化門店管理，提高門店申請及報銷的效率

在 CRM 系統里，經銷商申請線下門店，CRM 與 OA 系統做出對接，保證 OA 給到總部內部人員使用，對于系統的保護，再者拉通門店的申請及后期的開店政策報銷，使整體流程快速流轉。

ü 建立完整的經銷商檔案，實現經銷商生命周期管理

客戶檔案原來在 OA 審核，成交前在 ERP 中建立基本的檔案，缺乏更加全面的 360 度客戶信息，無法認識全貌實施，微軟 CRM 系統之后，建立基本檔案、聯系人、門店、訂單、關聯歷史交易檔案、服務檔案全視角信息。