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客戶概述

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部，是徐工五大事業(yè)部之一，專注、專業(yè)于1噸-12噸全系列裝載機(jī)、滑移裝載機(jī)、挖掘裝載機(jī)和伸縮臂叉裝機(jī)的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)，是國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)大噸位專利裝載機(jī)研發(fā)和智能制造的企業(yè)，連續(xù)29年保持中國裝載機(jī)出口第一。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

市場環(huán)境瞬息萬變，業(yè)務(wù)流程也日新月異。盡管徐工鏟運(yùn)在9年前就上線了CRM系統(tǒng)，創(chuàng)造了佳績。但隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，老系統(tǒng)管理理念、架構(gòu)陳舊，缺乏新技術(shù)和移動化、智能化應(yīng)用，導(dǎo)致銷售管理、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)洞察等方面出現(xiàn)了一些新問題。

解決方案

作為行業(yè)的標(biāo)桿，徐工鏟運(yùn)積極落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略，力求通過重塑營銷服務(wù)體系完成自我升級。經(jīng)過多方深入了解和需求溝通，與瑞泰信息達(dá)成合作，共同建設(shè)一體化、集成化營銷服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)全程打通、快速響應(yīng)、有效服務(wù)、實(shí)時監(jiān)控的戰(zhàn)略目標(biāo)。

客戶價值

建立事業(yè)部多組織

支持多產(chǎn)品、多子公司運(yùn)營管理；

銷售LTC

具體LTC流程落地，實(shí)現(xiàn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化及過程跟蹤；

賦能渠道團(tuán)體，提升效能

建立經(jīng)銷商門戶協(xié)同（Portal）平臺，提升計(jì)劃、合同、庫存等業(yè)務(wù)協(xié)作效率；

服務(wù)ITR提升服務(wù)體驗(yàn)

多渠道連接用戶，實(shí)現(xiàn)與客戶互動，提升用戶體驗(yàn)與忠誠度；

建立智能化數(shù)據(jù)洞察體系

有能力集成PowerBI，多維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化洞察分析，提升企業(yè)對市場洞察分析能力。