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隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，越來越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)crm在企業(yè)業(yè)務(wù)管理中的重要作用，客戶為中心是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。面對(duì)日益激烈的市場競爭，如何抓住客戶資源逐漸成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)crm在企業(yè)的運(yùn)營過程中具有什么優(yōu)勢(shì)呢？

首先，企業(yè)crm系統(tǒng)能夠幫助降低成本，提高工作效率。由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

第二，crm系統(tǒng)幫助留住老客戶，拓展新客戶。對(duì)于銷售人員和客戶的所有來往信息，系統(tǒng)都詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分析針對(duì)，針對(duì)不同客戶需求提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而有利于客戶滿意度的提升。此外，而且企業(yè)也可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。

第三，企業(yè)crm針對(duì)市場活動(dòng)也能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和預(yù)測(cè)，從而可以從不同角度為銷售人員提供市場活動(dòng)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)并為管理者提供決策指導(dǎo)意見。