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在信息化高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)更注重客戶體驗。在企業(yè)提升客戶體驗的過程中，面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。基于這些問題和挑戰(zhàn)，很多企業(yè)利用CRM營銷服務管理系統(tǒng)來幫助解決。那么CRM服務管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么幫助呢？

瑞泰信息service one服務管理解決方案，能夠通過賦能服務團隊的不同角色，來提升整體的客戶體驗。首先，服務人員可以通過移動端及時的查詢服務工單，通過引導式的服務流程來指導我們的工程師更高效的服務處理，在上門服務之前可以及時查看服務BOM了解所需配件，做好充足準備；工程師也可以根據(jù)移動端地圖來安排服務行程，在服務工程中有解決不了的問題可以及時查詢知識庫，確保服務效率。到了月末工程師也可以通過移動端查詢自己服務了哪些工單，清楚的查看自己的績效情況。

第二，在服務網(wǎng)點或服務站，通過CRM系統(tǒng)，服務站可以及時接收服務工單，并基于系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則進行多維度的智能派工，也可以移動派工，提升服務站的服務效率。

第三，在客服人員收到客戶的服務請求時，不需要來回詢問，就可以自動帶出客戶的相關(guān)信息，提升服務受理的效率。對于客戶的問題不知道該怎么回答和解決的，客服可以及時的查看知識庫，保證客服人員的專業(yè)度。在填寫工單后系統(tǒng)還可以自動派工，同時系統(tǒng)也是提供了客服機器人的應用來降低客服的工作量，提升工作效率。

綜上，CRM營銷服務管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善企業(yè)服務質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。