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CRM客戶管理系統(tǒng)一般由客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng)、客戶銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等組成。客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動(dòng)、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。CRM客戶管理系統(tǒng)具有哪些功能呢？

在銷售模塊，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理者來(lái)制定決策，包括額度管理、銷售力量管理和地域管理等。另外，CRM系統(tǒng)軟件還能夠?yàn)殇N售人員管理客戶，對(duì)客戶忠誠(chéng)度和滿意度進(jìn)行管理需求分析等。對(duì)于電話銷售板塊，CRM可以幫助進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作，提高銷售人員的工作效率水平。

在經(jīng)銷商管理板塊，CRM系統(tǒng)也支持APP操作。經(jīng)銷商和廠家的銷售如果在外地出差也是可以處理業(yè)務(wù)的。在移動(dòng)端的首頁(yè)，系統(tǒng)能夠清晰的展示歷史訂單的分析，在產(chǎn)品目錄頁(yè)面，可以一目了然的查看產(chǎn)品信息，購(gòu)物車可以核實(shí)我們下單的數(shù)量和金額。最后，在移動(dòng)端及時(shí)跟蹤訂單過(guò)程中，CRM系統(tǒng)幫助及時(shí)了解訂單發(fā)貨和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)高效的移動(dòng)辦公。

綜上，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。