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在信息化時代，CRM已成為企業業務發展不可或缺的必備工具。它幫助企業保留老客戶，開發新客戶，促進企業收益增長。一方面，CRM的快速發展與企業迫切需求有直接關系；另一方面，企業需求與CRM在新經濟環境下能夠解決的問題密切相關。CRM的核心內容是以客戶為中心。因此，最大客戶資源價值最大化是CRM最終總結的核心目標。那么CRM客戶管理系統的具體目標有哪些呢？
第一，獲取客戶資源。企業若想要長期穩定的發展，必定要持續獲取客戶資源。企業識別最具價值和潛在價值的客戶資料可以獲得更多客戶信息。
第二，在獲取客戶資源了以后，如何保留這些客戶就是重中之重。客戶保留的實現一定要建立在客戶分析的基礎上。CRM系統能夠幫助企業分析客戶數據，建立客戶知識庫，從而最大程度的幫助企業保留老客戶。
第三，你的企業若是連一個集成的客戶知識庫和功能極強的CRM系統都沒有的話，那么要實現成功是根本沒有可能的。雖然市場研究機構能夠給企業提供幫助，然而卻是完全不夠的。因為已經建立了客戶知識庫的企業可以自己收集、比較和挖掘現有客戶，所以它們更有優勢。
此外，CRM客戶管理系統對客戶體驗也有幫助。顧客的產品和服務體驗與顧客如何權衡關系、交易以及顧客對公司的感知密切相關。只有做好客戶體驗，才能提高客戶滿意度，賦能企業業務發展。
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