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實(shí)現(xiàn)卓越客戶關(guān)系管理有2種方式：
瑞泰實(shí)施的微軟CRM和其他
小米攜手瑞泰信息共同打造一體化國際營銷數(shù)字化管理平臺(tái)
2020-08-07
客戶概述
提到小米，大家肯定如雷貫耳。小米手機(jī)、小米電視、小米路由器、小米空調(diào)、小米移動(dòng)電源……小米的產(chǎn)品琳瑯滿目，可謂應(yīng)有盡有。小米始終秉承” 感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的理念，不斷創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品和效率，從一家小型企業(yè)發(fā)展成為如今的世界最年輕500強(qiáng)企業(yè)。
小米-最年輕的世界500強(qiáng)
小米的成功不僅僅在于開創(chuàng)了電子硬件的新零售模式，通過建立電商新零售模式布局市場，如今小米商城已經(jīng)成為中國重要的電商平臺(tái)之一；而且小米善用大量的新媒體營銷手段，運(yùn)營粉絲社群，并獲得巨大成功。
更重要的原因是，小米對海外市場的勇敢開拓，去年小米國際市場收入達(dá)到700億元，占總收入的四成。據(jù)小米最近一份財(cái)報(bào)顯示，小米已經(jīng)進(jìn)入80多個(gè)國家和地區(qū)，在40個(gè)國家和地區(qū)的手機(jī)市場進(jìn)入了前五名，在印度連續(xù)七個(gè)季度保持出貨量第一，在西歐，小米手機(jī)市場份額排名第四。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
小米全球業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅猛，主要以打造小米之家的新零售模式，結(jié)合分銷商、線上銷售伙伴等多種形式，貼合各國的消費(fèi)習(xí)慣，不斷輸出本土化產(chǎn)品。
隨著海外市場的不斷擴(kuò)大，小米在海外業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理遇到了新的挑戰(zhàn)，集中體現(xiàn)在貿(mào)易模式和常設(shè)機(jī)構(gòu)全球化部署統(tǒng)籌規(guī)劃能力較弱；受地區(qū)法規(guī)及貿(mào)易沖突影響，財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)帶來的挑戰(zhàn)很大；客戶管理和運(yùn)營流程不健全，無法準(zhǔn)確快速掌握客戶各種維度的信息；銷售模式變化快，渠道聯(lián)合營銷復(fù)雜流程執(zhí)行困難。因此亟需建立一個(gè)統(tǒng)一的國際化營銷數(shù)字化平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)有機(jī)增長。
解決方案
小米經(jīng)過長期比較和深入調(diào)研，最終選擇瑞泰信息共同打造一體化國際營銷數(shù)字化平臺(tái)，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)、分銷、零售等業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，賦能營銷體系提升業(yè)務(wù)效能。
（1）建立一套以經(jīng)銷商/客戶全生命周期為中心的渠道管理平臺(tái)，集中管理經(jīng)銷商全方面信息，構(gòu)建經(jīng)銷商360°視圖，
（2）集成周邊系統(tǒng)并打通 OTC 流程，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)全流程精準(zhǔn)管控，同時(shí)提升各部門協(xié)同效率。
（3）通過多維度的渠道智能分析提供直觀和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)報(bào)表，為營銷決策提供支持。
客戶價(jià)值
精細(xì)化管理客戶：通過對客戶的管理，將分散的客戶資源信息在企業(yè)中沉淀，構(gòu)建客戶360視圖。
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程：借助移動(dòng)化工具賦能銷售團(tuán)隊(duì)，備注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，予以標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)銷售漏斗管理。
有效降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：針對歐洲 GDPR 要求，本方案可以既滿足歐盟對于個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)，同時(shí)解決集團(tuán)公司全球數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析的業(yè)務(wù)所需。
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