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首頁 >案例中心 >全球化>天馬微電子

瑞泰信息助力天馬微電子CRM中國顯示行業(yè)數(shù)字化升級

2020-08-07

客戶概述

作為中小尺寸顯示領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)，天馬成立于1983年，經(jīng)過36年的發(fā)展，在手機、平板、智能穿戴、車載、醫(yī)療等各行各業(yè)上百個應(yīng)用領(lǐng)域都取得了不俗的成績。

2018年，天馬成功實現(xiàn)低溫多晶硅智能手機產(chǎn)品市場占有率全球第一，一舉打破數(shù)十年的國際壟斷。2019年，天馬實現(xiàn)了 LCD 全面屏、LTPS 手機面板出貨量全球第一，車載 TFT 全球出貨量第三。

多年來，天馬堅持以開放的國際視野和戰(zhàn)略思維，憑借自身雄厚的技術(shù)實力，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大的價值。其在國內(nèi)外先后建有九大產(chǎn)業(yè)基地，并在全球多個國家設(shè)立了營銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持平臺，以客戶為中心，為全球近千家中高端客戶定制全方位的顯示解決方案，得到全球客戶的廣泛認可。

難能可貴的是，作為一家國際化的創(chuàng)新型科技企業(yè)，天馬追求的并非是規(guī)模和排名靠前的全球中小型顯示的領(lǐng)先企業(yè)，而是要與客戶共贏，成就客戶，打造備受社會尊重和員工熱愛的全球顯示領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

在數(shù)字化席卷全球的浪潮下，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過程中，擁有“全球顯示領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)”雄心的天馬敏銳地感知到，企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)價值，并利用數(shù)據(jù)更深入地洞察用戶需求，以客戶需求驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造更貼近客戶的個性化產(chǎn)品及服務(wù)，才是企業(yè)未來發(fā)展的重要支柱。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個顛覆性的過程，即使是實力強大如天馬，也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨重重挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在對外如何快速獲取客戶需求，以客戶需求驅(qū)動企業(yè) LTC 全流程業(yè)務(wù)運作；對內(nèi)如何賦能銷售團隊，提升銷售團體效能。

解決方案

1.統(tǒng)一客戶管理

推動不同產(chǎn)品線客戶主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)Global、集團化客戶管理，同時集成客戶基本信息、互動信息、交易等信息實現(xiàn)客戶360度視圖；

2.LTC全流程打通

基于 LTC 流程重新梳理系統(tǒng)流程，打通系統(tǒng)間壁壘，實現(xiàn)流程打通，完成數(shù)據(jù)交互；基于商機、項目有效指定銷售預(yù)測，并實現(xiàn)預(yù)算反查。

3.智能化數(shù)據(jù)洞察

對數(shù)據(jù)進行洞察分析與應(yīng)用，驅(qū)動并指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)開展；集成Fine BI實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)洞察分享，知道中、高層領(lǐng)導(dǎo)對市場判定與決策。

4.全球化業(yè)務(wù)支持

充分考慮海外業(yè)務(wù)運作的前瞻性、開放性、靈活性和合規(guī)性，支持車載及未來工業(yè)的全球性業(yè)務(wù)。

客戶價值

建立全球統(tǒng)一管理

支持多產(chǎn)品、多子公司一體化運營管理

LTC流程打通

具體LTC流程落地，實現(xiàn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化及過程跟蹤；

數(shù)據(jù)化決策

多維度的洞察析，對數(shù)據(jù)進行洞察分析與應(yīng)用，驅(qū)動并指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)開展。

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