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如今，在國(guó)家戰(zhàn)略的不斷倡導(dǎo)以及疫情黑天鵝影響，讓很多企業(yè)深刻意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，但具體怎么做，卻難住了不少企業(yè)。那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？很多領(lǐng)域的企業(yè)開(kāi)始選擇使用企業(yè)crm系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)字化變革。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)滿足客戶需求，挖掘核心客戶的持續(xù)價(jià)值，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

CRM系統(tǒng)即“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，是指以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售（Sales）、客戶服務(wù)（Service）、場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）等流程自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)。企業(yè)crm系統(tǒng)的核心是為客戶服務(wù)，從而提高客戶滿意度，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在管理方式上，通過(guò)crm系統(tǒng)也能夠得到創(chuàng)新和突破，優(yōu)化企業(yè)管理流程。此外，crm系統(tǒng)在幫助企業(yè)和客戶之間關(guān)系的時(shí)候具有增加與客戶互動(dòng)的能力，提升服務(wù)質(zhì)量從而提高工作效率。

使用企業(yè)crm系統(tǒng)，具有線索獲客管理、客戶關(guān)系管理、銷售過(guò)程管理、交易過(guò)程管理、客戶服務(wù)管理和決策功能管理等功能優(yōu)勢(shì)。合理利用crm系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，有利于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從線索轉(zhuǎn)化、商機(jī)跟進(jìn)到回款管理等銷售全流程的精準(zhǔn)管理，有效支撐企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)變化。