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隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成了很多企業(yè)業(yè)務(wù)升級(jí)的轉(zhuǎn)機(jī)和機(jī)遇。企業(yè)為了提高自身業(yè)務(wù)水平以及更好的為客戶服務(wù)，需要crm解決方案來(lái)助力其數(shù)字化升級(jí)。新技術(shù)如大數(shù)據(jù)、IOT、云計(jì)算、AI的出現(xiàn)為企業(yè)發(fā)展提供了更多應(yīng)用場(chǎng)景。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)管理和服務(wù)客戶的工具，其核心即是以客戶為中心。CRM系統(tǒng)的主要服務(wù)人員是營(yíng)銷、銷售和售后服務(wù)人員，能夠幫助企業(yè)提高銷售效率、提升銷量和人均產(chǎn)出；CRM系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)決策者對(duì)未來(lái)的產(chǎn)出做出合理預(yù)測(cè)，例如可以了解未來(lái)一段時(shí)間公司的預(yù)期出貨、預(yù)期收入情況等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同。

Crm系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì)呢？首先，crm平臺(tái)具有靈活性，可以基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義，并且非常簡(jiǎn)單，表單、實(shí)體、視圖不需要額外的開(kāi)發(fā)，企業(yè)銷售人員自己就可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行配置。此外，crm的部署方式也是非常靈活，不僅支持本地部署，也支持SaaS，企業(yè)可以部署到自己的服務(wù)器上，也可以部署到私有云或者公有云上。也可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行混合方式部署。Crm系統(tǒng)同時(shí)也能夠支持多種訪問(wèn)模式，可以基于瀏覽器，也可以基于Outlook訪問(wèn)，支持各種移動(dòng)終端的訪問(wèn)。

因此，crm解決方案能為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)更多幫助。合理運(yùn)用crm系統(tǒng)，不僅能做智能化洞察，最終跟能夠去優(yōu)化和改善企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)流程。