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在現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，對(duì)于TB的企業(yè)來說，一個(gè)客戶或者一個(gè)項(xiàng)目打下來的過程是非常復(fù)雜的，決策鏈需要跟多個(gè)人接觸、客戶跟進(jìn)的。不同階段我們都需要花時(shí)間去研究我該做什么事情才能贏單。針對(duì)這個(gè)復(fù)雜的銷售過程，很多企業(yè)使用CRM客戶管理軟件中的sfa來幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

Sfa即是銷售管理。在銷售過程中，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生客戶信息分散，易丟失；新來的銷售不知道歷史的溝通記錄，客戶開發(fā)要從頭開始等問題。這對(duì)企業(yè)來講是非常大的資源浪費(fèi)，對(duì)客戶的體驗(yàn)也會(huì)非常不好，并且銷售不知道那些是我的重點(diǎn)客戶，拜訪的及時(shí)性，有效性。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來說，怎樣及時(shí)了解新人的客戶開發(fā)情況，怎樣幫助新人快速上手，如何全面分析客戶調(diào)整營銷策略也是他們需要關(guān)注的問題。

使用CRM系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的360度視圖，銷售人員可以很方便的了解跟客戶相關(guān)的所有信息，包括客戶的等級(jí)，對(duì)客戶的多維度的分析。另外，客戶管理跟ERP進(jìn)行打通，對(duì)于集團(tuán)化、多組織的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系會(huì)非常的復(fù)雜企業(yè)，CRM系統(tǒng)有一個(gè)非常好的功能叫客戶關(guān)系圖，有集團(tuán)化企業(yè)、下面分不同子公司的關(guān)系圖的組織架構(gòu)，也有復(fù)雜的決策鏈的關(guān)系圖，我們在打單的過程中可以很清晰的了解項(xiàng)目中是拍板人是誰，哪些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的影響力力較大，可以幫助銷售在打單的過程中合理分配精力。對(duì)客戶資源進(jìn)行分類分級(jí)。對(duì)客戶的一些分析排名。

如今，越來越多的企業(yè)都希望能通過一些工具和平臺(tái)能解決數(shù)字化升級(jí)問題，CRM客戶管理軟件就是一款非常好的企業(yè)管理軟件。