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11月8日下午，海信集團有限公司（以下簡稱：海信）CRM服務平臺建設項目啟動大會在山東青島隆重舉行。海信集團中國區用戶服務部總經理呂松、海信賽維公司的副總經理潘超杰、視像科技用戶服務部總經理周國紅、冰箱用戶服務部總經理劉洪磊、空調公司用戶服務部總經理蔡勇剛、瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東、副總裁葛開鋼及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
海信集團：中國高端家電領導者
海信成立于1969年。擁有海信視像（600060）、海信家電（000921）和三電控股（6444）三家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司，旗下有海信（Hisense）、東芝電視（TOSHIBA）、gorenje、科龍（KELON）、容聲（Ronshen）、ASKO與Vidda等多個品牌。2020年營業收入1411億元，同比增長11%，利潤總額102億元，同比增長29%；海外收入549億元，占比已近40%；實繳稅金104億元。
海信總部位于中國青島，業務涵蓋多媒體、家電、IT智能信息系統和現代服務業等多個領域。以彩電為核心的B2C產業，海信始終處在全球行業前列；在智慧交通、精準醫療和光通信等新動能B2B產業，海信也占據了全國乃至全球領先位置。家電板塊與科技板塊相得益彰，海信正在實現由傳統“家電公司”向“高科技公司”的華麗轉身。
截至2021年6月30日，海信聚好看服務全球家庭突破7288萬，有效延伸了傳統制造業的用戶運營。海信系冰箱產品國內市場第二，空調產品排名第五，其中新風空調2020年累計零售額占比位居行業TOP3。海信寬帶是全球領先光通信器件供應商，接入網光模塊產品連續10年全球領先。在新興的智能交通領域，海信在城市智能交通市場占有率連續多年國內第一，產品和解決方案應用于全國147個城市，2011-2020城市智能交通最終用戶訂單合計規模第一。
在中國外文局對外發布的《中國國家形象全球調查報告》中,海信已經連續6年成為海外民眾最熟悉的排名前十位的中國品牌，產品遠銷160多個國家和地區，連續贊助了2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯等世界頂級體育賽事。
牽手瑞泰信息，共同搭建營售后服務管理平臺
海信堅持“誠實正直、務實創新、用戶至上、永續經營”的核心價值觀和“技術立企、穩健經營”的發展戰略。為了滿足消費者不斷變化的需求，海信正在從傳統“家電公司”升級為在傳統基礎上附帶數字化功能和服務的“高科技公司”。
海信深知，家電行業用戶需求日趨個性化，以用戶為中心，提高用戶粘性，增加復購和引流成為主流。做到用戶至上，企業方能永續經營。好的產品和好的質量是企業生命，好的服務質量是企業壽命，好的服務是激活用戶存量提高銷售增量的關鍵觸點。
因此，海信決定牽手瑞泰信息，基于瑞泰信息家電行業售后服務解決方案ServiceONE共同搭建規范化、統一化售后服務管理平臺。從以工單為中心向以用戶為中心轉型，通過服務工程師快速上門、一次就好，實現工單、備件、技術、培訓、三包機端到端的管理模式，并通過社群運營提高用戶黏性，深入挖掘用戶需求，強化服務體驗，通過數字化服務平臺，適應不同品牌、不同用戶的服務要求，遵循使用一套主流程進行服務交付，實現業務差異化高匹配的運營模式。
項目目標：
建立以用戶為中心的服務體系，打造一體化的服務平臺，實現高效守時、溫暖省心、專業智能、全程無憂的服務數字化轉型。
值得一提的是，除海信之外，瑞泰信息在家電家居行業還積累了包括A.O.Smith、海爾、奧克斯、飛利浦、格力、小米家居、菲林格爾、喜臨門、諾貝爾瓷磚、博西家電等諸多龍頭企業案例。
領導致辭，共贏數字化變革新時代
在啟動會上，海信集團中國區用戶服務部總經理呂松指出：任何一個團隊，任何一個企業，都要經歷和諧點、共鳴和共振、凝聚力這三個階段。而本次啟動會及動員會，就是和諧點的開始，下一階段就是雙方項目團隊的共鳴和共振，最終形成團隊的凝聚力。相信此次項目一定會獲得成功。
海信集團中國區用戶服務部總經理呂松致辭
海信賽維公司的副總經理潘超杰發言：家電企業的競爭愈演愈烈，經營越來越困難，服務是循序漸進的過程，用戶需求也是不斷變化的，因此對用戶的體驗的要求越來越高。希望通過此次平臺的建設，賦能一線服務人員，給服務人員帶來全新的體驗和便利。
瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東表示：目前，家電行業信息化大趨勢已從內循環向用戶觸達轉變。瑞泰的使命是幫助客戶成功，希望通過海信的服務平臺項目，探索下一代家電企業營銷服務模式的創新與轉型成功經驗。成功交付一個項目，能夠收獲一群朋友，也帶動了一群人的成長。瑞泰信息成立10余年來，在家電家居行業已建立諸多行業領先的解決方案，例如海爾家電、A.O.Smith等。海信作為家電家居領域的標桿，我們非常看好其行業地位和未來發展，希望未來雙方都能集中最佳優勢和資源使項目效能最優化。
瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東致辭
深耕數字化領域十余年，瑞泰信息立足行業特性，以卓越企業的專業素養及一流的服務得到了越來越多中大型企業的信賴和贊譽。未來，瑞泰信息將繼續整合產業資源，助力海信集團持續提升營銷服務管理能力，與其共贏數字化變革新時代。
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