項目啟動丨全球綠色科技巨擘遠景動力戰(zhàn)略升級，數(shù)字化服務(wù)全面啟航
近日，遠景動力全球現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)項目啟動會順利召開。遠景動力全球IT高級副總裁兼CIO鄒秋平、中國區(qū)CFO Janice、儲能業(yè)務(wù)客戶技術(shù)服務(wù)部門負責(zé)人蘇煒宏及業(yè)務(wù)代表田玉璽、動力業(yè)務(wù)客戶售后業(yè)務(wù)代表李文杰、BPIT營銷與工業(yè)化團隊負責(zé)人陳健、儲能和動力售后財務(wù)BP葉帆宸、瑞泰信息副總裁劉軍等領(lǐng)導(dǎo)，以及項目組關(guān)鍵成員共同出席了本次項目啟動會。
遠景科技集團是全球領(lǐng)先的綠色科技企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋可再生能源、氫能與儲能、動力電池及智能物聯(lián)網(wǎng)，在新能源、碳中和與數(shù)字化領(lǐng)域深度布局。憑借對全球綠色能源轉(zhuǎn)型的突出貢獻，集團入選《時代》2024 年 “全球 100 家最具影響力企業(yè)”，獲 “綠巨人” 稱號；其零碳產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新與綠氫全棧技術(shù)更助力集團躋身《財富》2024 年 “改變世界 50 家企業(yè)” 榜單，被贊為 “能源創(chuàng)新者”。
遠景動力(AESC)作為遠景科技集團旗下全球領(lǐng)先的智能電池科技公司，專注于動力與儲能電池系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計、制造及銷售。依托創(chuàng)新技術(shù)與全球化布局，遠景動力贏得寶馬、奔馳、雷諾等全球頭部車企及儲能集成商的高度認可。已為全球60多個國家超100萬輛電動汽車提供動力電池，儲能電池產(chǎn)品覆蓋中、美、英等20多個國家，且保持重大安全事故零記錄。據(jù)胡潤2024全球獨角獸榜，遠景動力位居第60位，估值達675億元人民幣。
隨著儲能市場爆發(fā)式增長和動力電池市場持續(xù)升溫，遠景動力正穩(wěn)步推進全球化布局。法國杜埃超級工廠（被法國總統(tǒng)馬克龍譽為“旗艦項目”和“法國再工業(yè)化的新篇章”）等基地陸續(xù)投產(chǎn)，全球化產(chǎn)能網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中、日、美、英、法、西班牙等多個國家。
值得關(guān)注的是，其全球化戰(zhàn)略不僅聚焦產(chǎn)能擴張，更致力于在客戶所在地構(gòu)建“研發(fā) + 制造 + 服務(wù)”一體化的本土運營體系，奠定全球領(lǐng)先優(yōu)勢。
當前，遠景動力的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、倉儲體系及業(yè)務(wù)流程仍存在銜接不暢的問題，依賴簡單工單系統(tǒng)和手工臺賬等傳統(tǒng)方式，難以支撐全球化發(fā)展。為實現(xiàn)“高質(zhì)量、高安全性、零碳電池”的服務(wù)目標，必須盡快解決業(yè)務(wù)優(yōu)化、資源匹配與流程貫通等挑戰(zhàn)。
因此，遠景動力亟需對現(xiàn)有服務(wù)體系進行數(shù)字化升級，提升服務(wù)效率，支撐全球業(yè)務(wù)擴張，推動海外價值流由成本中心向營收中心轉(zhuǎn)型。本次項目正是這一戰(zhàn)略的核心舉措。項目旨在以CRM為核心，構(gòu)建全球現(xiàn)場服務(wù)支持系統(tǒng)，通過“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”，實現(xiàn)三大核心目標：
全球運營支撐：以合規(guī)、一體化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，鞏固“就近服務(wù)、快速響應(yīng)”的全球服務(wù)優(yōu)勢，滿足頭部客戶對服務(wù)品質(zhì)的高標準要求。
流程貫通：打通與服務(wù)站之間的服務(wù)工單、備件業(yè)務(wù)及基礎(chǔ)流程，對接SAP、EWM、PMS等現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)基礎(chǔ)資料、服務(wù)管理、客戶互動、備件管理等全鏈條協(xié)同。
效率提升：通過Portal端與APP移動端，為服務(wù)站及一線服務(wù)人員提供便捷操作工具，強化現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)能力。
為實現(xiàn)上述目標，項目將重點構(gòu)建四大核心體系：
整合全量客戶數(shù)據(jù)，搭建跨渠道無縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，布局全球化售后服務(wù)及基礎(chǔ)支撐能力，確?？蛻魡栴}高效解決。
打造統(tǒng)一售后供應(yīng)鏈管理平臺，實現(xiàn)從需求到執(zhí)行的全流程管控，提升備件預(yù)測與計劃管理能力。
優(yōu)化服務(wù)工單處理效率，強化服務(wù)商管理與工程師服務(wù)能力，推動服務(wù)流程標準化。
整合全球客戶售后服務(wù)數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)洞察與團隊協(xié)同效率，為管理決策提供支持。
同時，針對全球化服務(wù)需求，系統(tǒng)將全面適配 GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例），嚴格遵循知情同意、被遺忘權(quán)、數(shù)據(jù)管理、報告機制等核心原則，全流程規(guī)避合規(guī)風(fēng)險。
遠景動力中國區(qū)CFO Janice：
此次項目一是系統(tǒng)設(shè)計前先理清流程機制，避免邊做系統(tǒng)邊改流程導(dǎo)致系統(tǒng)難用；二是隨著儲能項目并網(wǎng)增多，質(zhì)保期長，需重視工單管理，其能為電池質(zhì)量改善提供大數(shù)據(jù)支持，要將售后當作無圍墻工廠，通過工單管理歸納總結(jié)其中的行為；三是上系統(tǒng)最終要實現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本的目的。
遠景動力動力業(yè)務(wù)客戶售后業(yè)務(wù)代表李文杰：
動力與儲能業(yè)務(wù)都以工單為核心驅(qū)動，需依托風(fēng)險保障、賬戶管理、成本統(tǒng)計及索賠管理實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。動力售后場景呈現(xiàn)輕量化和高分散特征（如4S店、維修網(wǎng)點報修），需系統(tǒng)高效支持分布式服務(wù)。期望這次項目盡快落地，通過強大的工單引擎、順暢的備件退換機制及成本管控，實現(xiàn)服務(wù)高效化、成本優(yōu)化與客戶滿意度提升。
遠景動力儲能業(yè)務(wù)代表田玉璽：
現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)意義重大。儲能業(yè)務(wù)服務(wù)合同類型多樣、周期長、設(shè)備復(fù)雜，傳統(tǒng)手動流程成本高昂。希望本次可以實現(xiàn)項目管理和數(shù)據(jù)收集的系統(tǒng)化，打通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，反哺服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。并且通過標準化服務(wù)流程，全流程跟蹤提升響應(yīng)效率與客戶滿意度，加強資源管控與合規(guī)互通。短期內(nèi)提升運營效率、解決響應(yīng)與數(shù)據(jù)問題；長期通過數(shù)據(jù)積累推動運營優(yōu)化與產(chǎn)品迭代，更好地滿足客戶需求。預(yù)祝項目順利推進、早日成功。
遠景動力BPIT營銷與工業(yè)化團隊負責(zé)人陳健：
本次項目的核心定位是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，通過IT與流程融合支撐業(yè)務(wù)落地。前期需投入充足時間梳理流程，確保系統(tǒng)建設(shè)順暢推進。并提出兩點關(guān)鍵要求：一是系統(tǒng)交付須貼合用戶需求，基于國際先進平臺保質(zhì)保量按時上線；二是重視知識轉(zhuǎn)移與流程文檔沉淀，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。希望從今天的啟動會開始，大家全力推進。
瑞泰信息副總裁劉軍:
歷經(jīng)數(shù)月的深入溝通與反復(fù)打磨，今天我們終于迎來了項目的正式啟動。剛才各位業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)已對項目的價值意義與具體要求做了全面闡述，我在此不再贅述。從今天起，希望在未來幾個月里，我們能齊心協(xié)力做好系統(tǒng)化業(yè)務(wù)梳理，通過精細化籌備夯實技術(shù)根基，為遠景全球業(yè)務(wù)的持續(xù)增長注入更強勁的動能，讓今天的啟動成為共同跨越的新起點。
作為營銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)跑的解決方案服務(wù)商，瑞泰信息已與寧德時代、億緯鋰能、天能集團、阿特斯、正泰集團、正浩科技、華寶新能、錦浪科技等新能源領(lǐng)域頭部企業(yè)達成深度合作。瑞泰信息承諾，將憑借先進的行業(yè)解決方案和豐富的項目實施經(jīng)驗，全力投入遠景動力項目建設(shè)中。
本次啟動會的成功舉辦，為項目的順利推進奠定了堅實基礎(chǔ)。瑞泰將以此為新起點，助力遠景動力通過構(gòu)建先進的數(shù)字化服務(wù)體系，鞏固集團“就近服務(wù)、快速響應(yīng)”的全球優(yōu)勢，推動遠景由產(chǎn)能擴張向服務(wù)與客戶價值升級轉(zhuǎn)型，為遠景全球業(yè)務(wù)的持續(xù)增長注入更強勁的動能
行業(yè)解決方案
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