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導(dǎo)語：近日，中國叉車行業(yè)龍頭——安徽合力股份有限公司（以下簡稱：安徽合力）與瑞泰信息達(dá)成合作，共同打造數(shù)字化營銷服務(wù)管理平臺(tái)，建立集團(tuán)級(jí)客戶關(guān)系管理集團(tuán)管控體系、制度及流程和信息化體系，支撐安徽合力高質(zhì)量的發(fā)展。

安徽合力-工業(yè)車輛行業(yè)龍頭

安徽合力（股票代碼600761）是安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司（省屬國有）核心控股子公司，始建于1958年，是機(jī)械部定點(diǎn)生產(chǎn)叉車的大型重點(diǎn)骨干企業(yè)，是中國叉車行業(yè)第一品牌，是世界工業(yè)車輛第七品牌。

安徽合力主營業(yè)務(wù)為工業(yè)車輛、工程機(jī)械及關(guān)鍵零部件的研發(fā)、制造與銷售。公司自成立以來，已連續(xù)61年保持盈利增長，連續(xù)29年保持中國自主品牌出口行業(yè)第一地位，上市24年回報(bào)21億。

作為叉車行業(yè)佼佼者，安徽合力在市場服務(wù)中擁有絕對(duì)的優(yōu)勢，建立了遍布全國的24家省級(jí)機(jī)構(gòu)和400余家分支機(jī)構(gòu)組成的營銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一站式綠色、智能搬運(yùn)解決方案。并在法國、泰國、美國先后設(shè)立的“合力歐洲中心”、“合力東南亞中心”、“合力北美中心”，協(xié)同全球80多個(gè)國家的合作伙伴，將品牌、產(chǎn)品和服務(wù)輸送到全球150多個(gè)國家和地區(qū)。

值得一提的是，受到全球疫情蔓延影響，2020年上半年工業(yè)車輛行業(yè)受到巨大的沖擊，但安徽合力業(yè)績持續(xù)保持增長，實(shí)現(xiàn)收入54.32億元，同比增長8.34%。

攜手瑞泰信息，領(lǐng)跑創(chuàng)新升級(jí)

今天，數(shù)字化浪潮已經(jīng)席卷各行各業(yè)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代數(shù)字技術(shù)，正驅(qū)動(dòng)著物理世界與數(shù)字世界的深度融合，并深刻改變著人們的工作、生活和學(xué)習(xí)方式，成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長的新引擎。

在此背景下，過去幾年，安徽合力不斷推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了ERP、MES、WMS、機(jī)聯(lián)網(wǎng)等各類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，形成了集團(tuán)化數(shù)字運(yùn)營管理的格局，覆蓋總部、各分子公司和全部省級(jí)營銷公司，貫通研、產(chǎn)、供、銷、服全流程。

與此同時(shí)，安徽合力也意識(shí)到數(shù)字化和智能化也是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。為進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化對(duì)其產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)、服務(wù)和保障作用，安徽合力需要一套高效的CRM系統(tǒng)，既能夠滿足其行業(yè)特點(diǎn)與運(yùn)營模式，又能夠滿足客戶精細(xì)化管理，而瑞泰信息以其技術(shù)實(shí)力和營銷服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的豐富實(shí)踐成為其戰(zhàn)略合作伙伴。

方案要點(diǎn)

1）建立統(tǒng)一的集團(tuán)公司級(jí)客戶關(guān)系管理平臺(tái)，構(gòu)建有效的客戶評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理；

2）建立以客戶為中心的營銷組織架構(gòu)和流程，增強(qiáng)前后端各部門的協(xié)同工作，形成統(tǒng)一的面對(duì)客戶的“鐵三角”團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)同能力；

3）構(gòu)建一套完整的詢報(bào)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶更為便捷的移動(dòng)化產(chǎn)品詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)管理；

4）建立商機(jī)管理機(jī)制，并對(duì)銷售過程進(jìn)行細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)有序跟蹤和監(jiān)控，解析每個(gè)客戶跟進(jìn)的成敗原因；

5）提供基礎(chǔ)的售后及索賠流程系統(tǒng)管理；

6）改善銷售體驗(yàn)，激發(fā)銷售動(dòng)能，并為不同層次的管理者提供數(shù)據(jù)決策支持。

自1992年開啟企業(yè)信息化征程以來，安徽合力始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷提高品牌影響力和國內(nèi)外市場地位。未來，安徽合力希望借助瑞泰信息專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)引領(lǐng)中國工業(yè)車輛行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步和健康發(fā)展，打造工業(yè)車輛制造服務(wù)新標(biāo)桿！