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2021年1月21日，全球電機及電機驅動領域的龍頭臥龍電驅集團全球CRM項目啟動大會在浙江紹興隆重舉行。臥龍控股集團董事長陳建成、臥龍電驅集團總經理/全球銷售總部總裁龐欣元及各產品集團總裁，微軟中國區副總裁/商業企業事業部總經理鄧赟、微軟中國華東區總經理黃凱、商業解決方案總監項寧及瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東、制造業事業部總經理高宏偉、實施總監印德華以及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。

臥龍電驅：全球電機驅動專業制造龍頭

臥龍電氣驅動集團股份有限公司（股票代碼600580，以下簡稱臥龍電驅）創建于1984年，是全球重要的電機及驅動解決方案的制造商。公司經過三十多年的創新發展，旗下擁有臥龍、南陽防爆、ATB、 Brook Crompton、Morley、Laurence Scott、Schorch、希爾(SIR)、GE等眾多知名品牌，產地遍布歐亞、美洲大陸，已在中國、越南、英國、德國、奧地利、意大利、波蘭、塞爾維亞、墨西哥、印度，擁有39個制造工廠和4個技術中心。

臥龍電驅的業務模塊涉及電機電控、蓄電池、光伏電站和貿易，產地橫跨亞太、歐非和美洲，下游涉及新能源汽車、工業機器人、油氣、家電等多個行業。從2011年收購奧地利ATB集團起，臥龍電驅通過4起海外并購，完成了電機產業的全球布局。目前，其境外工廠有14家，分布在東南亞、歐洲和美洲，境外員工超過5000人，占到了集團員工總數的30%左右。2018年6月，臥龍電驅完成了對美國百年工業巨頭通用電氣(GE)中低壓電機業務的并購，超越西門子，正式成為全球第二的電機企業。

目前，臥龍電驅已經建立了完備的全球性營銷網絡系統，在中國、亞太、歐洲、美洲等市場具有良好的品牌影響力和市場競爭力。公司由區域銷售、行業銷售和產品經理構建成的立體式的營銷模式，對終端業主、主機廠以及設計院形成完美覆蓋。線上銷售平臺和區域服務基地的聯動，既擴大了公司在電機售后服務市場銷售份額，又增加了設備招標中的競爭能力。

攜手瑞泰信息，致力全球數字化升級

臥龍電驅全球化的運營及行業高端客戶的業務經營模式決定了客戶管理以及規范化、統一化、全球化的銷售管理的重要。公司深知，只有以市場為導向，緊密連接客戶實現更好的客戶洞察，并基于此進行運營能力的優化提升，最終通過創新的產品及服務提升客戶體驗及客戶滿意度是臥龍電驅未來的核心提升方向。

 臥龍集團廠區圖

為此，經過一系列的了解、對比和調研之后，臥龍電驅最終選擇牽手瑞泰信息，基于微軟 Dynamics365 平臺搭建全球化、集團化的營銷服務管理平臺，助力銷售實現“多打糧食”，全面提升企業績效與運營效率，為公司保持行業競爭優勢和未來持續快速發展提供重要保障。

Microsoft Dynamics 365 是微軟最新的云端商業應用平臺。它是微軟新一代云端商務應用解決方案，能夠幫助企業和機構成長，適應市場變化并不斷發展。它為客戶提供專注于Sales、Field Service、CustomerService、Project Service Automation、Operations和Marketing 等核心商務應用，內置了由Cortana人工智能和Power BI支持的數據分析功能，與Office 365 無縫集成。

方案要點：

全球化平臺

①搭建全球化、集團化平臺，支持全球業務協作；

②實現矩陣式業務運作；

客戶管理價值化

①集團化客戶統一、集中化管理；

②客戶細分差異化管理，聚焦大客戶/GKA，提升客戶價值；

端到端流程打通過程可視化 

①LTC/ITR端到端流程、數據打通，實現銷售全過程可視化；

②提升渠道協作效率；

 團隊工作賦能化

①銷售全過程對團隊賦能、減負，提升團隊效能；

②搭建銷售人員知識庫、復制經驗、沉淀能力;

 數據洞察智能化

①實時的、多維度（客戶、項目、業務人員、目標)進行數據洞察分析，支撐市場判定與資源調整。

值得一提的是，除臥龍電驅之外，瑞泰信息在高科技制造行業積累了包括華潤微電子、三星電氣等諸多龍頭企業案例；同時，在助力中國高端企業出海的案例上擁有海爾國際、小米國際、TCL電子、天馬微電子、宏發電聲、鷹普全球、隆基光伏、亞薩合萊全球等諸多標桿案例。

領導致辭，共創新未來

在啟動會上，臥龍電驅集團總經理、全球銷售總部總裁龐欣元表示：2021年對于臥龍電驅來說意義非凡。這是十四五規劃的開局之年，也是臥龍電驅數字化轉型的攻堅之年。此次項目的啟動對臥龍電驅數字化管理項目意義重大。臥龍電驅一直以來都以客戶為中心，致力于為客戶創造價值，希望通過對CRM系統的升級，形成客戶管理、銷售管理、服務管理、渠道管理、團隊管理和數據管理六大業務運營體系，打造臥龍電驅全球統一的數字化營銷服務管理平臺，為客戶提供更優質的服務。

在啟動會上，臥龍電驅集團總經理、全球銷售總部總裁龐欣元

臥龍控股集團董事長陳建成就臥龍電驅數字化轉型提出了三點目標工作建議，分別是管理數字化、工廠數字化和產品數字化。他表示：這三部分內容是臥龍電驅在十四五期間需著重完成的工作。對于管理數字化，要實現數據統一，一方面升級ERP系統，另一方面深化PIM，營銷服務領域CRM更是管理數字化的核心；對于工廠數字化，希望通過數字化轉型使臥龍所有的工廠達到歐洲、日本等發達國家的行業平均水平；對于產品數字化，希望實現由原來的以電機本體為主，轉型到電機驅動控制與電機本體高度融合的工作目標。

他表示，希望通過此次CRM項目，首先打通歐洲和美國系統，節約運營成本；其次，本次集團全球CRM數字化平臺是作為確保集團項目銷售、OEM銷售、分銷“三個三分之一”落地的重要抓手。在贏得更多新客戶、保留高價值老客戶的同時，通過矩陣式管理復雜的銷售組織，使企業數據更清晰明了；最后，希望項目團隊能夠精心布局、科學實施，確保項目成功實施。

臥龍控股集團董事長陳建成

微軟中國區副總裁、商業企業事業部總經理鄧赟表示：非常高興能夠參加這次的啟動會。這次的CRM項目是微軟和臥龍電驅的第一次合作，也是臥龍電驅數字化升級的良好開端。微軟在過去的幾年變化非常大，本身也是數字化轉型的一個成功案例。在數字化時代，CRM是一個銜接客戶的的橋梁，是非常重要的。瑞泰信息是微軟在CRM領域排名第一的合作伙伴，在項目的實施過程中，微軟將全力提供支持和幫助，助力臥龍電驅全球數字化業務體系全面升級。

微軟中國區副總裁、商業企業事業部總經理鄧赟

瑞泰信息聯合創始人、總裁孫海東表示：非常榮幸能夠與全球電機驅動行業龍頭臥龍電驅合作，臥龍電驅作為全球電機與驅動領域的龍頭，也是中國唯一一家能夠與國際品牌較量的中國企業，在“全球銷售一張網”的戰略驅動下，營銷服務數字化平臺至關重要。同時我們也要認識到營銷服務數字化平臺的建設依然會面臨較多的挑戰。他期望三方一起通力合作，借助行業實踐與平臺方案相結合，助力臥龍電驅更好更快的完成數字化轉型。

他認為，CRM平臺的建設應該有三個階段。首先是解決管理層對營銷可視化問題，即企業的業務流程能夠通過一個規范化的平臺去實現管理。第二，臥龍電驅具有多級別、多領域、多品牌的特點，可以結合數據分析，利用數據指導問題得出結論。第三，未來希望借助數字化平臺，讓臥龍電驅贏得更多新客戶，保留老客戶的同時，高價值客戶占比越來越高，在日益激烈的市場競爭環境中脫穎而出。

此外，他表示：營銷數字化平臺的成功建設與推行依賴于非常多的客觀因素。首先，人的因素在數字化轉型方面是最核心的因素，需要投入大量的時間和精力來做好工作；第二，項目團隊需要充分理解吸收借鑒行業應用的最佳實踐，在成功實踐的基礎上建設適合臥龍實際業務情況的平臺；最后，企業的數字化營銷平臺要發揮出效益都需要長效的持續運營提升來實現， 管理制度輔助以及建立企業內部長效的數字化轉型組織對于平臺發揮出作用同樣至關重要。

瑞泰信息聯合創始人、總裁孫海東

深耕數字化領域十余年，瑞泰信息在高科技制造行業積累了超過200多家的大型集團化客戶案例，構建起成熟的銷售數字化管理解決方案，通過瑞泰信息高科技制造業銷售數字化管理套件（SFA)、合作伙伴管理套件(Partner Relationship Management)全面管理覆蓋直銷業務、項目式銷售、分銷等各種模式下的的數字化管理。

面對洶涌而來的全球數字化轉型熱潮，瑞泰信息立足行業特性，打造的契合企業需求的營銷服務數字化解決方案，以及一流的服務得到了越來越多中大型企業的信賴和贊譽。此次強強聯手，瑞泰信息將以卓越企業的專業素養，推動臥龍電驅向管理更高效、分工更優化、流程更合理的方向演進，助力其進一步提高在全球市場的競爭力，為企業績效與運營效率加速，開啟數字化財富時代。